Central de ajuda
Estamos aqui para ajudar.
Acompanhe seu pedido, fale com a gente e encontre respostas para as dúvidas mais comuns. Escolha o assunto abaixo para ir direto ao que precisa.
Acompanhe seu pedido
Para consultar sua compra, acesse Minha conta com o e-mail usado no pedido e abra a seção de pedidos. Confira também as mensagens de confirmação enviadas para esse e-mail, inclusive as pastas de spam e promoções.
Quando o envio tiver rastreamento, use o código ou link informado para consultar as atualizações da transportadora. A primeira movimentação pode não aparecer imediatamente após a postagem.
Rastrear meu pedidoNão encontrou o pedido ou precisa de ajuda? Use o formulário abaixo e informe o número do pedido e o e-mail da compra. Se o prazo passar, o rastreamento indicar um problema ou aparecer “entregue” sem você ter recebido, fale com a gente para verificarmos.
Para entender os prazos de produção e transporte, consulte Como funciona a entrega.
Fale conosco
Conte pra gente o que você precisa. Podemos ajudar com dúvidas sobre produtos, personalização, pedidos e pós-venda.
Se o assunto for uma compra, inclua o número do pedido na mensagem. Confira seu e-mail antes de enviar: ele será usado para responder ao atendimento.
Um cuidado com seus dados: não envie senhas, códigos de autenticação ou dados completos do cartão. O WhatsApp é opcional.
Perguntas frequentes
Abra uma pergunta para encontrar a resposta.
Como faço uma compra?
Escolha o produto, confira a descrição e as opções disponíveis, adicione ao carrinho e finalize com seus dados de entrega e pagamento. Antes de confirmar, revise o pedido e o valor total.
Posso personalizar meu mimo?
Nos produtos que permitem personalização, siga as orientações da página do item. Confira nomes, frases e arquivos com cuidado. Quando houver aprovação de arte, a produção seguirá a versão aprovada. Veja como funciona a personalização.
Como sei se o pagamento foi aprovado?
Confira o status em Minha conta e as mensagens enviadas para o e-mail da compra. A confirmação pode depender do meio de pagamento escolhido. Nunca envie senhas ou códigos de segurança pelo formulário.
Quanto tempo meu pedido leva para chegar?
Consulte o prazo informado para o produto e para seu endereço no carrinho ou checkout. Produtos feitos sob encomenda podem ter prazo de produção além do transporte. Entenda os prazos de entrega.
Posso alterar os dados ou cancelar um pedido?
Fale com a gente assim que perceber o problema e informe o número do pedido. Vamos verificar o estágio da compra e orientar as possibilidades, respeitando seus direitos. Uma alteração de endereço depois da postagem pode não ser viável.
Meu pedido atrasou ou chegou com um problema. O que faço?
Use o formulário de atendimento e conte o que aconteceu. Se possível, informe o número do pedido e o rastreamento. Para avaria, defeito ou item diferente do comprado, veja as orientações de trocas e devoluções.
Como acompanho meu pedido?
Entre em Minha conta com o e-mail da compra e consulte seus pedidos. Quando houver rastreamento, use o código ou link enviado. Se não encontrar a informação ou precisar de ajuda, fale com a gente.
Trocas e devoluções
Se algo não saiu como esperado, fale com a gente pelo formulário de atendimento. Informe o número do pedido, o item e o que aconteceu. Vamos orientar cada etapa.
Desistiu da compra?
Em compras feitas pela internet, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar justificar. A devolução não terá custo para você, e o reembolso inclui os valores pagos pelo produto e pelo frete.
Produto com defeito, avaria ou diferente do pedido
Avise a gente e descreva o problema. Fotos podem ajudar na análise; se não conseguir enviá-las, solicite orientação. Seus direitos de garantia legal continuam valendo além dos 7 dias: o prazo para reclamar é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis. Em defeitos ocultos, a contagem começa quando o problema fica evidente. A solução seguirá o Código de Defesa do Consumidor.
Como devolver
Após abrir o atendimento, aguarde as instruções de envio e a orientação sobre a logística reversa. Embale o item com cuidado, de preferência com a embalagem disponível e os acessórios recebidos. Não envie por conta própria antes de combinarmos o procedimento.
Reembolso e troca por preferência
Vamos confirmar o andamento do reembolso pelo atendimento. A visualização do crédito pode depender do banco, da operadora e do meio de pagamento utilizado. Trocas por preferência fora do prazo de arrependimento dependem de análise e disponibilidade; qualquer condição será informada antes de você decidir.
Um cuidado em cada etapa.
Se ainda ficou alguma dúvida, estamos por aqui.
Falar com a Baita MimoUm carinho em forma de presente.
